Obecnie, w czasie dynamicznie zmieniającego się rynku i rosnącej konkurencji, firmy (nie tylko te edukacyjne) coraz częściej zdają sobie sprawę z tego, że skuteczny marketing nie kończy się na pozyskaniu nowego klienta. Właściwie to dopiero początek.
Budowanie trwałych relacji z klientami oraz ich utrzymanie to kluczowy element strategii marketingowej, który nie tylko zwiększa lojalność klientów, ale również generuje większe zyski w dłuższej perspektywie. Jak zatem skutecznie wdrożyć działania ukierunkowane na utrzymanie klienta, które będą mieć realny wpływ na rekrutację do placówki?
Dlaczego utrzymanie klienta jest takie ważne?
Pozyskanie nowego dziecka jest droższe niż utrzymanie już istniejącego w placówce – to fakt, który wciąż zaskakuje wielu przedsiębiorców prowadzących przedszkole lub inną placówkę edukacyjną. Utrzymanie klientów (zadowolonych rodziców i dzieci) pozwala jednostce zbudować stabilną bazę, co przekłada się na dochody oraz możliwość efektywnego planowania dalszych działań i rozwoju.
Odbiorcy, którzy są zadowoleni z usług, są bardziej skłonni do pozostania w placówce – kontynuacji umowy, wystawiania pozytywnych opinii, wypełniania ankiet jakości oraz polecania przedszkola lub żłobka w szerszym gronie. Często też oznacza to wybaczanie drobnych potknięć, jakie mogą zdarzyć się w trakcie edukacji dziecka.
Ta lojalność klienta ma również wymierną wartość w postaci tzw. Customer Lifetime Value (CLV), czyli całkowitej wartości przychodów, jakie klient generuje w trakcie relacji z placówką. Jego wysoki poziom to marzenie każdej organizacji, a droga do jego osiągnięcia wiedzie przez świadome budowanie relacji i dbałość o potrzeby rodziców i dzieci.
Obecnie marketing oferuje wiele narzędzi, które wspierają budowanie lojalności klientów. Oto najważniejsze z nich:
- Programy lojalnościowe.
Programy i oferty lojalnościowe to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do zatrzymania klientów. Oferowanie punktów, zniżek na czesne lub zajęcia dodatkowe czy wpisowe sprawiają, że rodzice chętniej kontują współpracę i budują więź z marką. Warto jednak pamiętać, że program lojalnościowy powinien być przejrzysty, atrakcyjny i łatwy w obsłudze, aby faktycznie angażować jego odbiorców. - Personalizacja oferty.
Personalizacja to jedno z działań najbardziej docenianych przez współczesnych rodziców. Dzięki analizie danych, rozmowie czy ankiecie możliwe jest tworzenie ofert skrojonych na miarę ich potrzeb. Możliwości ich wdrożenia jest sporo – przez rabaty na rodzeństwo, czesne czy wpisowe, po zajęcia bezpłatne, szkolenia lub webinary online. To wszystko buduje poczucie wyjątkowości i zaangażowania placówki w dobrostan rodzica i oczywiście skutkuje obustronnie. - Regularny kontakt.
Prowadzenie spójnej i regularnej komunikacji z rodzicem mto kluczowy element budowania trwałych relacji. Newslettery, dziennik elektroniczny, zebrania czy aktywność w mediach społecznościowych umożliwiają placówce utrzymanie stałego kontaktu, naturalne przypominanie o ofercie i budowanie pozytywnego wizerunku. Ważne, aby komunikacja była wartościowa i dopasowana do oczekiwań odbiorców. - Obsługa klienta.
Obsługa klienta to fundament utrzymania relacji. Szybka reakcja kadry lub dyrekcji na problemy i empatyczne podejście do potrzeb rodziców i opiekunów budują zaufanie do przedszkola. Klient, który czuje się wysłuchany i zaopiekowany, chętniej pozostaje lojalny i czuje się bezpiecznie. - Angażowanie w życie marki.
Współczesny marketing to także budowanie społeczności wokół marki i wartości naszych placówek. Konkursy, quizy w mediach społecznościowych, zajęcia próbne, bezpłatne szkolenia bhp oraz pierwszej pomocy czy zbieranie opinii to działania, które pozwalają na budowanie trwałych więzi.
W obliczu spadku urodzeń i pewnego rodzaju kryzysu demograficznego utrzymanie pełnego obłożenia w placówce (zarówno publicznej, jak i prywatnej) staje się jeszcze ważniejsze. Jednostki, które potrafią wykazać się elastycznością i empatią, zdobywają lojalność na lata.
Podsumowanie
Utrzymanie klienta to jeden z najważniejszych filarów skutecznego marketingu (każdego, nie tylko edukacyjnego). W czasach gdy konkurencja o uwagę rodziców jest ogromna, budowanie trwałych relacji staje się kluczem do sukcesu. Takie narzędzia, jak: personalizacja, programy lojalnościowe czy doskonała obsługa klienta, pozwalają placówkom edukacyjnym nie tylko zwiększyć lojalność klientów, ale również budować z nimi autentyczne, długotrwałe więzi.
Marketing to nie tylko reklama i promocja, ale przede wszystkim dbanie o relacje, bo zadowolony rodzic to najlepszy ambasador przedszkola i życzę, aby takich było jak najwięcej!
Róża Szyperek
Marketing Manager
Norlandia Przedszkola i Żłobki
Materiał dostępny w Magazynie Monitor Dyrektora Przedszkola