Każdy rodzic pragnie zapewnić swojemu dziecku to, co najlepsze, dlatego starannie dobiera produkty i usługi, opierając się na sprawdzonych rekomendacjach. Rodzice poszukują rzetelnych porad i zwracają uwagę na szczegóły, aby podejmować jak najlepsze decyzje dla swojego dziecka, co jest oczywiście zrozumiałe i wręcz społecznie oczekiwane. Zatem wybór przedszkola czy żłobka to decyzja, która wymaga od rodziców szczegółowej analizy dostępnych opcji. Kluczowe znaczenie ma nie tylko program edukacyjny, odległość do placówki czy personel w niej pracujący, ale także reputacja, ponieważ każdy chce zapewnić swojemu dziecku bezpieczne i wartościowe środowisko do rozwoju.
Jednym z efektywnych narzędzi do budowania pozytywnego wizerunku, dostępnych dla osoby prowadzącej placówkę edukacyjną, jest marketing szeptany. Mimo że kojarzy się z delikatnymi działaniami, może przynosić znaczące korzyści, zwłaszcza w sektorze edukacyjnym. Dlaczego? Ten temat podejmiemy w dalszej części artykułu.
Czym jest marketing szeptany?
Warto zacząć od tego, czym jest marketing szeptany, zwany także marketingiem rekomendacji (social proof). To forma promocji, która opiera się na poleceniach i opiniach przekazywanych przez osoby trzecie. W kontekście przedszkola lub żłobka rodzice, którzy są zadowoleni z opieki nad swoimi dziećmi, stanowią najlepszą reklamę dla placówki. To oni dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi rodzicami – zarówno osobiście, jak i w mediach społecznościowych, a także na forach internetowych czy na grupach dyskusyjnych (szczególnie lokalnych, np. na Facebooku).
Wiarygodność takich opinii jest bardziej wartościowa i ważniejsza niż tradycyjnie stosowana promocja w reklamach, ponieważ rodzice bardziej ufają innym rodzicom niż oficjalnym przekazom marketingowym. To zrozumiałe, zważywszy, że ilość materiałów reklamowych jest zatrważająca i możemy nawet czuć się tym już przebodźcowani, szczególnie w internecie.
Czy marketing szeptany ma realny wpływ na sektor edukacji?
Wybór przedszkola lub żłobka to wciąż decyzja, która często wywołuje silne emocje u rodziców. Pragnąc zapewnić swoim dzieciom jak najlepsze warunki do rozwoju, poszukują miejsc o sprawdzonej renomie i dobrej opinii. Właśnie dlatego system poleceń działa tak skutecznie – bazuje na zaufaniu i relacjach, co doskonale odpowiada na potrzeby rodziców.
Warto również zauważyć, że rodzice są bardzo aktywni w przestrzeni internetowej. Angażują się w dyskusje, dzielą swoimi wątpliwościami i poszukują informacji. Placówki, które mogą pochwalić się pozytywnymi opiniami w takich miejscach, stają się automatycznie bardziej atrakcyjne dla potencjalnych klientów.
Jak wdrożyć marketing szeptany w przedszkolu lub żłobku?
Istnieje kilka sposobów, aby aktywnie zdobywać zaufanie rodziców i zachęcać ich do rekomendowania placówki wśród lokalnej społeczności. Kluczowe jest jednak podejście strategiczne, które uwzględnia zarówno techniczne aspekty, jak i odpowiednie działania budujące relacje.
I. Techniczne wsparcie działań
Przykładem może być wykorzystanie wygenerowanego kodu QR umieszczonego na plakatach w placówce, co umożliwia rodzicom szybkie przejście do strony oceny w Google. Alternatywnie można rozesłać link do formularza lub strony z prośbą o wystawienie pozytywnej opinii. Warto też pomyśleć o wprowadzeniu systemu zachęt, na przykład oferowanie zniżek lub symbolicznych nagród za wystawienie pozytywnej rekomendacji, co może przyspieszyć realizację tego procesu.
II. Budowanie zaangażowania i relacji
Aby marketing szeptany był naprawdę skuteczny, należy skupić się na relacjach z rodzicami. Dlatego kluczowe jest, aby każdy rodzic czuł się doceniony i miał zaufanie do placówki, a my jako osoby wspierające ten proces, mamy ogromny wpływ na te aspekty.
- Najważniejsze jest codzienne dbanie o jakość usług. Jeśli placówka zapewnia wysoką jakość opieki, programy dostosowane do potrzeb dzieci, a także transparentność w komunikacji z rodzicami, to oni będą bardziej skłonni do polecania placówki innym, gdyż będą czuli się ważni i szanowani.
- Drugą kwestią jest zachęcenie rodziców do dzielenia się opiniami. Można to zrobić np. poprzez wysyłanie ankiet satysfakcji po zakończonym semestrze czy też organizowanie konkursów, w których rodzice mogą opisać swoje doświadczenia z placówką.
- Trzecią znaczącą kwestią jest organizowanie wydarzeń dla lokalnej społeczności. Dobrze zorganizowane dni otwarte, pikniki rodzinne czy warsztaty to doskonała okazja do budowania relacji z rodzicami. Podczas takich wydarzeń rodzice mają okazję zobaczyć placówkę „od kuchni” oraz poznać bardziej kadrę. Dzięki temu przedszkole czy żłobek zyskuje wizerunek instytucji odpowiedzialnej i otwartej na współpracę.
Aby marketing szeptany był naprawdę skuteczny, należy skupić się na relacjach z rodzicami. Dlatego kluczowe jest, aby każdy rodzic czuł się doceniony i miał zaufanie do placówki, a my jako osoby wspierające ten proces, mamy ogromny wpływ na te aspekty.
Monitoring opinii i reagowanie na feedback
Należy pamiętać, że równie istotne jak stosowanie wszystkich wymienionych wcześniej działań, jest regularne monitorowanie opinii o placówce w internecie. Pozwala to na szybkie reagowanie na ewentualne negatywne komentarze i rozwiązywanie problemów w sposób profesjonalny i otwarty, co buduje zaufanie i wzmacnia pozytywny wizerunek.
Warto również wprowadzić mechanizmy umożliwiające bezpośrednie zbieranie opinii od rodziców, co pozwala na bieżąco doskonalić oferowane usługi. Przykładem mogą być regularne kwestionariusze i ankiety, które pomagają placówce zrozumieć potrzeby i oczekiwania rodziców oraz szybko reagować na zgłaszane sugestie.
Podsumowanie
Moim zdaniem marketing szeptany w przedszkolach i żłobkach to kluczowa strategia budowania zaufania i wizerunku opartego na rekomendacjach. Zadowoleni rodzice stają się ambasadorami placówki, dzieląc się swoimi doświadczeniami z innymi. Aby w pełni wykorzystać potencjał tej strategii, warto stawiać na wysoką jakość usług, aktywnie zachęcać do pozostawiania opinii oraz budować relacje w lokalnych społecznościach, gdzie rodzice wymieniają się informacjami. Takie działania mogą skutecznie wzmocnić reputację przedszkola lub żłobka, tworząc wizerunek placówki godnej zaufania, a nam samym dać wiele satysfakcji do dalszej pracy. Powodzenia!
Róża Szyperek
Marketing Manager
Norlandia Przedszkola i Żłobki
Materiał dostępny w Magazynie Monitor Dyrektora Przedszkola